Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos são feitos sob medida com a sua foto. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento depois que a produção começa.

Cancelamento

Você pode cancelar antes de a produção começar, com reembolso total. A produção começa quando você aprova a arte.

Defeito ou erro

Defeito de fabricação (até 60 dias após o recebimento): problema no produto, e não na arte. Exemplos: quebrado, amassado, vazando, com falha no material.

Defeito de customização (até 30 dias após o recebimento): problema na impressão. Exemplos: arte diferente da prévia aprovada, nome errado, impressão desbotada ou descascando.

Nos dois casos, trocamos sem custo. Mande para contato@customizi.com.br o número do pedido e fotos do problema.

Não cobrimos desgaste por uso fora das instruções de cuidado do produto (por exemplo, lavar de forma não indicada).

Na entrega: se a caixa chegar danificada, recuse o recebimento ou anote o problema no comprovante e avise a gente.

Envio de volta

É por nossa conta. Enviamos uma etiqueta de postagem gratuita (Correios) ou agendamos a coleta (transportadora). Guarde a embalagem original.

Reembolso

Se não conseguirmos entregar a nova peça em até 30 dias, você escolhe o reembolso, pelo mesmo meio de pagamento, em até 3 dias úteis após a aprovação.

Qualquer dúvida, é só chamar. 💜