Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Arrependimento da compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceite:

Produto sem sinais de uso
Embalagem original, com etiquetas e acessórios
Solicitação dentro do prazo

O frete de devolução é por nossa conta. Assim que recebermos e aprovarmos o produto, o reembolso é feito em até 3 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou operadora.

Produtos personalizados (com nome, foto ou estampa exclusiva) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são produzidos especificamente para você. O cancelamento só é possível antes do início da produção — depois disso, não é mais possível, já que o item já está sendo fabricado.

Produto com defeito ou avaria

Assim que receber o pedido, verifique a embalagem e o produto.

Se a entrega for por transportadora: confira na hora com o entregador. Percebeu algum problema? Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Depois, avise nosso atendimento.

Se a entrega for pelos Correios: caso a avaria não esteja aparente na embalagem, entre em contato por e-mail com o número do pedido e uma foto mostrando o defeito.

Em ambos os casos, também aceitamos a solicitação em até 7 dias após o recebimento.

Produto errado

Recebeu algo diferente do que pediu?

Na hora da entrega: recuse, anote o problema no comprovante e fale com a gente.
Depois de receber: entre em contato em até 7 dias corridos.

Nos dois casos, resolvemos sem custo algum para você.

Como funciona a logística de devolução

Correios: geramos uma autorização de postagem para você enviar o produto sem custo.
Transportadora: agendamos uma coleta no mesmo endereço de entrega.

Guarde a embalagem do produto — ela é necessária para protegê-lo durante o transporte de volta.

Reembolso ou crédito

Após recebermos e aprovarmos a devolução:

O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento da compra (prazo pode variar conforme banco/operadora), ou
Gerado como crédito em cupom para uma próxima compra — especialmente se o produto trocado não estiver mais em estoque.

O prazo de análise após o recebimento é de até 4 dias úteis.